Кога има поплака на пазарот, не грижете се.
Според нашиот процес, внимателно ќе го анализираме и ќе ја откриеме причината за проблемот.
Бидете сигурни дека секогаш ќе бидеме со вас сè додека проблемот не се реши!
Еве како се справуваме со жалбите на клиентите:
Чекор 1: Добијте жалба за производот. Ова е за подобро да ги провериме проблемите со производот и да им дадеме повратни информации на нашите клиенти.
Чекор 2: Анализа на квалитет. Во овој чекор, ќе провериме дали производот има проблем со перформансите или проблем со процесот и ќе понудиме 2 различни решенија во зависност од проблемот.
Ⅰ. Проблем со перформансите. Доколку има проблеми со перформансите, како што се проблеми со апсорпцијата, проблеми со протекување итн., ќе го испратиме производот во нашата лабораторија и ќе тестираме дали станува збор за проблем со квалитетот на производот.
Ⅱ. Проблем со процесот. Доколку има проблем со процесот, ќе ја известиме работилницата што е можно поскоро. Доколку станува збор за оперативен проблем, ќе бидат предложени превентивни корективни мерки. Доколку проблемот потекнува од машината за пелени, ќе дадеме предлози за негово отстранување, а Одделот за инженерско одржување ќе ја потврди изводливоста на предлогот за поправка на машината.
Чекор 3: Откако Одделот за контрола на квалитет (QC) ќе го потврди решението за жалбата, Одделот за истражување и развој (Baron R&D) ќе добие повратни информации и ќе ги проследи до нашиот продажен тим и на крајот до нашите клиенти.